Воронки та digital-стратегія: Як перетворити клієнта на відданого шанувальника бренду

Коли я виходив у свій перший океанський рейс, у мене була лише карта та компас, а попереду — тисячі миль невідомості. Подібно до цього, створення digital-стратегії здається складним, коли ти вперше заходиш у ці води. Але я навчу вас, як використовувати воронки та інструменти стратегії так само майстерно, як досвідчений моряк працює з вітрилами.

Що таке воронка?

Уявіть, що ви — капітан судна, а ваші потенційні клієнти — це торгові каравани, які дрейфують по морю. Воронка — це вузька протока, через яку ви направляєте їх до вашої гавані. Кожен етап — це крок, ближчий до берега.

А тепер дозвольте розповісти одну історію. Колись ми підійшли до узбережжя острова, де місцеві жителі торгували перлинами. Вони знали, як привабити нас, мореплавців: на пляжі стояли красиві вітрини зі скарбами, а в глибині — щось ексклюзивне, що можна було отримати тільки після розмови з продавцем. Чи це не перший приклад воронки? Спочатку — привернення уваги, потім цікавість, і врешті — угода.

Що таке digital-стратегія?

Digital-стратегія — це ваша морська карта. Вона показує, як із хаотичного океану уваги витягнути клієнта на ваш острів. Це про те, як спрямувати ресурси, щоб залучити людей, зацікавити їх, а потім зробити з них лояльних прихильників бренду.

Мій перший досвід стратегічного планування був ще на кораблі. Ми перевозили спеції з Індії до Європи, але тільки після того, як склали детальний план маршруту з усіма портами для дозаправки, змогли зробити рейс успішним. У digital це працює так само: чіткий план, правильні інструменти та динамічне коригування в процесі.

Як створити digital-стратегію: крок за кроком

1. Зрозумійте свою аудиторію

Коли ми заходили в новий порт, перше, що ми робили, — це спостерігали за людьми. Хто вони? Що цінують? На Шрі-Ланці, наприклад, нам вдалося обміняти звичайний європейський текстиль на прянощі, бо місцеві бачили в наших товарах розкіш. Так і з клієнтами: щоб продати, треба зрозуміти, що їх хвилює.

2. Визначте мету

У морі завжди є кінцевий пункт призначення. У бізнесі це можуть бути продажі, підписки, впізнаваність бренду. Без мети ви — як корабель без маяка.

Воронка: приклади з реального життя

Уявіть, що ви відкрили кав’ярню, але не знаєте, як залучити клієнтів. Ось як би я це зробив:

Привернення уваги: я б повісив великий знак із запрошенням на безкоштовну дегустацію.
Зацікавлення: на дегустації розповів би історію про кожен сорт кави — звідки привезений, як обсмажений.
Бажання: запропонував би знижку на першу покупку або бонусну програму.
Дія: забезпечив би простоту покупки — QR-код, що веде прямо на сайт для онлайн-замовлення.

Моя подорож до створення воронок

На одному з етапів кругосвітнього плавання ми опинилися біля узбережжя Африки. Тамтешні племена продавали дивовижні різьблені статуетки. Але ось що цікаво: вони спершу показували дрібні сувеніри, привертаючи увагу. Потім пропонували середній за ціною товар. І лише після того, як ми купували щось маленьке, вони починали пропонувати справжні шедеври. Вони знали, як вибудовувати довіру.

Так і в digital: ви не можете відразу запропонувати клієнтові найдорожчий продукт. Спочатку — щось просте, наприклад, безкоштовний гайд або пробний період, і лише потім — щось серйозніше.

Магія аналізу та адаптації

Один із найважчих штормів, через які я проходив, застав нас зненацька біля мису Горн. Наші плани довелося міняти на ходу, щоб вижити. У digital те ж саме: аналізуйте кожен етап і будьте готові змінювати напрямок.

Наприклад, коли я вперше запустив рекламу для одного бізнесу, вона взагалі не працювала. Провели аналіз, з'ясували, що проблема в аудиторії — вони просто не цікавилися продуктом. Змінили цільову групу — і результати перевершили очікування.

Заключне слово капітана

Кожна стратегія, як і кожна подорож, унікальна. Ідеальних маршрутів не існує, але є правила, які допомагають не збитися з курсу. Пам’ятайте, клієнт — це ваш пасажир. Дайте йому комфортну подорож, покажіть найкращі краєвиди (тобто ваші продукти), і він захоче повернутися знову.

Ваш капітан,Завжди готовий провести через будь-який маркетинговий шторм 🌊